Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Vous bénéficiez du droit légal de rétractation pour les achats à distance éligibles ainsi que des garanties légales décrites ci-dessous.

1. Droit de rétractation

Pour vos achats en ligne en tant que consommateur, vous pouvez vous rétracter sans motif dans les quatorze jours suivant la réception des biens par vous-même ou par un tiers désigné, autre que le transporteur. Pour des biens commandés ensemble mais livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien. Le jour de réception n'est pas compté. Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Avant l'expiration du délai, informez-nous par une déclaration dénuée d'ambiguïté adressée à support@maikinlife.com ou à Niels DE BRUIJN EI — Maikin, 183 Allée des Cigales, 06600 Antibes, France, ou utilisez notre fonctionnalité de rétractation en ligne : https://maikinlife.com/fr/pages/droit-de-retractation. Le formulaire type ci-dessous est facultatif. Une référence de commande ou tout autre élément permettant d'identifier votre achat nous aide à traiter votre demande.

La fonctionnalité en ligne donne lieu, sans retard injustifié, à un accusé de réception sur support durable, notamment par courriel, reprenant votre déclaration ainsi que la date et l'heure de son envoi. Votre rétractation ne nécessite pas notre autorisation préalable. Demander des instructions de retour ne suspend ni ne raccourcit votre délai.

2. Retour des biens

Renvoyez les biens sans retard injustifié et au plus tard quatorze jours après nous avoir informés de votre rétractation, à Niels DE BRUIJN EI — Maikin, 183 Allée des Cigales, 06600 Antibes, France. Conservez une preuve d'expédition.

Les frais directs de retour pour un changement d'avis sont à votre charge, sauf accord contraire. Les frais de retour nécessaires en cas de bien non conforme, défectueux ou envoyé par erreur sont à notre charge conformément à vos garanties légales.

Veuillez retourner les biens complets et correctement protégés. L'emballage d'origine est utile, mais il n'est pas une condition du droit légal de rétractation. Vous pouvez manipuler les biens comme cela est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Votre responsabilité est limitée à la dépréciation résultant de manipulations excédant ces vérifications, dans les conditions prévues par la loi. L'ouverture de l'emballage ou un examen raisonnable ne supprime pas automatiquement votre droit de rétractation.

3. Remboursement

Nous remboursons les sommes dues sans retard injustifié et au plus tard quatorze jours après votre déclaration de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des biens ou jusqu'à réception de la preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue. Ce report ne s'applique pas si nous proposons de récupérer les biens nous-mêmes.

Pour une rétractation portant sur l'ensemble de la commande, nous remboursons les biens et les frais de livraison initiale correspondant au mode standard le moins coûteux proposé. Le supplément lié à un mode de livraison plus coûteux choisi par vous n'est pas remboursé.

Pour une rétractation partielle, nous remboursons les biens concernés ainsi que les éventuels frais de livraison initiale distincts attribuables exclusivement à ces biens. Les frais qui auraient été identiques pour les biens conservés ne sont pas remboursés.

Le remboursement utilise le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Il n'est pas soumis à une approbation discrétionnaire. Votre banque ou prestataire de paiement peut prendre un délai supplémentaire pour l'afficher après son émission.

4. Exceptions et problèmes de produit

Seules les exceptions prévues par la loi s'appliquent, notamment pour des biens réellement personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications. Toute exception applicable est annoncée avant l'achat. La papeterie ordinaire n'est pas exclue du droit de rétractation au seul motif que son emballage a été ouvert. Les articles en promotion conservent les droits légaux de rétractation et de garantie.

Pour un bien endommagé, défectueux ou incorrect, contactez support@maikinlife.com. Les informations de commande et des photos, lorsqu'elles sont utiles et raisonnablement disponibles, facilitent l'examen. L'absence de signalement immédiat ou de photos ne supprime pas à elle seule vos droits légaux. Les garanties légales s'appliquent indépendamment du délai de rétractation ; consultez les Conditions générales de vente.

5. Échanges

Pour choisir un autre article, retournez le bien initial selon les règles applicables et passez une nouvelle commande. Cette procédure ne limite pas votre droit légal au remplacement d'un bien non conforme.